En El Salvador, el acceso a la atención primaria en salud está dando un salto significativo hacia la inclusión, la eficiencia y la innovación. A través de DoctorSV, una iniciativa de transformación del primer nivel de atención, impulsada por el Gobierno de El Salvador con el apoyo de Google y CAF, miles de personas pueden hoy recibir atención de forma rápida y oportuna, sin importar su ubicación o condición de afiliación.

En un contexto donde las brechas territoriales y la saturación de los servicios presenciales han sido desafíos históricos, DoctorSV propone un modelo centrado en el ciudadano, apoyado en tecnología y diseñado para responder a las necesidades reales de la población.

La plataforma permite a los usuarios conectarse con profesionales de salud desde su teléfono, ya sea mediante una aplicación móvil o a través de una llamada. Este enfoque multicanal es clave para garantizar que el servicio llegue a distintos segmentos de la población, incluyendo aquellos con acceso limitado a internet o menor familiaridad con herramientas digitales.

¿Cómo funciona?

El proceso de atención es ágil e integral. El paciente inicia con un registro sencillo, donde se crea su perfil clínico. A continuación, describe sus síntomas y pasa por un sistema de triaje que prioriza su caso y lo dirige al profesional o especialidad más adecuada. Este primer filtro permite ordenar la demanda y asegurar que cada paciente reciba atención acorde a su necesidad.

Posteriormente, se realiza la consulta médica mediante videollamada. Durante esta interacción, el personal de salud cuenta con herramientas digitales que apoyan el diagnóstico y facilitan el registro de la información clínica, lo que contribuye a una atención más consistente y de mayor calidad. Al finalizar la consulta, el paciente puede recibir recetas digitales, órdenes para exámenes de laboratorio o estudios de imagen, que son emitidas de forma automática y pueden ser utilizadas directamente en la red de servicios afiliados.

Este modelo no se limita a la consulta. Uno de sus principales atributos es que conecta de forma efectiva todo el proceso de atención: desde la orientación inicial hasta el acceso a medicamentos y pruebas diagnósticas. En la práctica, esto significa que las personas pueden resolver una consulta médica completa sin necesidad de desplazarse, o hacerlo solo cuando es estrictamente necesario.

Los beneficios para la población son concretos: DoctorSV reduce tiempos de espera, elimina barreras geográficas y disminuye costos asociados a traslados. Para quienes viven en zonas rurales, representa la posibilidad de acceder a un médico sin recorrer largas distancias. Para personas con enfermedades crónicas, facilita el seguimiento continuo sin interrumpir sus actividades diarias.

Además, la disponibilidad del servicio las 24 horas del día, los siete días de la semana, introduce un cambio importante en la forma en que se accede a la salud. La atención deja de estar limitada a horarios y espacios físicos, y se adapta a la dinámica de la vida cotidiana de las personas.

Más allá de la experiencia individual, el impacto también se refleja a nivel sistémico. Desde su lanzamiento, la plataforma ha registrado cientos de miles de usuarios y consultas, con altos niveles de satisfacción en la calidad y calidez de la atención. Este uso intensivo del canal digital contribuye a descongestionar hospitales y centros de salud, permitiendo que los recursos presenciales se concentren en casos más complejos o de mayor urgencia.

Un modelo que fortalece el sistema de salud

DoctorSV también representa un avance en la forma en que se gestiona la salud pública. La digitalización de la información clínica permite contar con una historia clínica electrónica estructurada y accesible.

El uso de herramientas de inteligencia artificial integradas en el proceso clínico contribuye a mejorar la precisión diagnóstica, apoyar la toma de decisiones médicas y optimizar los tiempos de atención. Al mismo tiempo, la generación de datos en tiempo real abre nuevas posibilidades para el monitoreo epidemiológico, la planificación de servicios y la asignación más eficiente de recursos.

Este enfoque también fortalece la articulación entre distintos niveles de atención. La plataforma permite filtrar casos antes de que lleguen a servicios de urgencia, derivar pacientes cuando es necesario y dar seguimiento posterior de manera remota. De esta forma, se avanza hacia un modelo más integrado, donde la telemedicina no sustituye la atención presencial, sino que la complementa y la hace más eficiente.

CAF ha acompañado esta transformación con un financiamiento inicial de USD 77 millones para la implementación del sistema de telemedicina en el país. En abril, se aprobó una segunda fase del programa por USD 75 millones, con el objetivo de consolidar el modelo, ampliar su cobertura y profundizar su integración con el sistema de salud. Como parte de esta nueva etapa, se contempla la instalación de 400 kioscos a nivel nacional, el fortalecimiento de la infraestructura digital, la contratación de servicios especializados para la gestión de farmacias y laboratorios clínicos, así como la incorporación de personal técnico para garantizar la operatividad del sistema.

La segunda fase de DoctorSV representa una evolución natural y estratégica del modelo. Más allá de ampliar la cobertura, marca una transición hacia un enfoque integral de gestión de enfermedades crónicas, incorporando a pacientes con condiciones como diabetes, hipertensión y enfermedades renales. Esta nueva etapa se apoya en el uso intensivo de inteligencia artificial para identificar factores de riesgo de manera temprana, automatizar órdenes de exámenes y organizar el proceso de atención desde antes de la consulta médica, permitiendo intervenciones más oportunas y resolutivas.

Asimismo, la plataforma avanza hacia una lógica de atención continua, mediante la cual cada paciente cuenta con una trayectoria de cuidado personalizada que integra diagnóstico, tratamiento y seguimiento permanente. A través de recordatorios, alertas y monitoreo activo, el sistema fortalece la adherencia terapéutica y reduce el riesgo de complicaciones, especialmente en enfermedades crónicas que requieren gestión sostenida. De esta forma, DoctorSV no solo mejora el acceso a los servicios, sino que redefine la manera en que se organizan los sistemas de salud, conectando datos, servicios y decisiones clínicas para ofrecer una atención más preventiva, integrada y eficiente.

Este esfuerzo posiciona a El Salvador como un referente emergente en digitalización de los servicios del primer nivel de atención en América Latina y el Caribe. La experiencia de DoctorSV demuestra que, con el diseño adecuado y una implementación coordinada, es posible ampliar el acceso a servicios de salud, mejorar su calidad y responder de manera más efectiva a las necesidades de la población.

En un momento en que los países de la región buscan fortalecer sus sistemas sanitarios y cerrar brechas de acceso, iniciativas como esta muestran que la innovación tecnológica puede ser una herramienta poderosa cuando se pone al servicio de las personas, teniendo en cuenta las salvaguardias ambientales, tecnológicas y sociales adecuadas. Porque al final, el verdadero valor de la transformación digital en salud no está en la tecnología en sí misma, sino en su capacidad de transformar vidas.

Crédito de fotos: Secretaría de Prensa de El Salvador.