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Personas reunidas colaborando alrededor de  una mesa de trabajo en una oficina

MRAS

A través del MRAS, CAF pone a disposición de los ciudadanos y grupos de interés relacionados o afectados con operaciones financiadas por ella, un canal de comunicación y participación para abordar sus inquietudes alrededor de la gestión ambiental y social de sus operaciones en el marco de la Política de Acceso a la Información y de Transparencia Institucional (PAITI)

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¿Qué tipo de reclamaciones puedo presentar?

Desde 1968, CAF ha promovido altos estándares y buenas prácticas financieras en la región. En 2022, la aprobación de la PAITI reforzó ese compromiso, consolidando la transparencia como pilar estratégico de la institución.

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¿Cómo se procesa una reclamación?

¿Cómo se procesa una reclamación?

Primera etapa

Recepción y Registro

Las reclamaciones recibidas serán registradas por la Coordinación del MRAS dentro de los diez días calendario posteriores a su recepción. Aquellas reclamaciones que no sean competencia del MRAS serán remitidas al MPQRS por la Coordinación del MRAS dentro del mismo plazo de diez días calendario.

Registro de reclamaciones

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Memorias Anuales

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lineas de denuncias CAF

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¿Quién puede presentar una reclamación?

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¿Quien puede presentar una reclamación?

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Requisitos para presentar un reclamo

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¿Cómo presentar una reclamación ante el MRSA?

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Inicio de funciones del MRAS

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Mecanismos de reclamaciones ambientales y Sociales MRAS

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Cómo presentar un reclamo

Memorias Anuales

  • La identidad de los reclamantes, sus direcciones físicas, correos electrónicos y demás información que permita su contacto.

 

  • Si una organización o una persona presentan una reclamación en nombre de los supuestos afectados, el representante deberá indicar con claridad la identidad y datos de contacto de aquellos en cuyo nombre realiza la reclamación y suministrar pruebas explícitas de su facultad para hacerlo, así como los estatutos de su organización. El MRAS podrá constatar que los afectados le hayan concedido dicha facultad. Es potestad del MRAS la verificación de la validez de la delegación o representación.

 

  • El nombre y la ubicación precisa de la Operación financiada por CAF, a la que hace referencia la reclamación.

 

  • Evidencia de los esfuerzos hechos por el reclamante para resolver el problema, incluyendo el detalle del abordaje y los resultados obtenidos ante el Sistema de Quejas y reclamos de la Operación; y los aspectos aún no resueltos del problema.

 

  • Todo aspecto o hecho pertinente que el reclamante considere relevante y de cual pueda presentar evidencia documental.

 

  • Se exceptúa de los anteriores requerimientos a las reclamaciones relacionadas con Violencia Basada en Género (VBG) o cualquier tipo de discriminación, para las cuales bastará con la identificación y los datos de contacto del reclamante, información que será tratada desde el momento de su recepción de acuerdo a los criterios de confidencialidad que rigen el MRAS; el nombre y la ubicación precisa de la Operación financiada por CAF, a la que hace referencia la reclamación y cualquier otro hecho o información que el reclamante considere relevante para el proceso de análisis.

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¿Cómo presentar una reclamación ante el MRSA?

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Inicio de funciones del MRAS

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Mecanismos de reclamaciones ambientales y Sociales MRAS

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